简介

威联通NAS在更新固件后远程连接失败，连接qnap网页管理界面被拒绝，排查原因为固件更新后自动路由配置被默认禁用，导致路由器端口转发失败无法通过公网ip连接，只能使用威联通官方的myQNAPcloud Link进行连接web管理界面。

故障现象

无法连接

远程时会出现无法通过公网ip和自定义的固定域名连接网页管理界面，还包括所有通过端口转发的其他容器服务或web虚拟主机服务，比如nextcloud。所有连接操作在浏览器均反馈拒绝连接。

可以连接

Qmanager APP，Qfile APP，myQNAPcloud Link提供的短链https://qlink.to/主机名

以上三个连接均通过威联通服务器转发数据，速度奇慢，但多等一下还是能用。

原因

固件更新后myQNAPcloud自动禁用了UPnP转发，导致路由器端口转发配置清空，由于家用宽带默认屏蔽web的80等端口，我们在使用远程连接NAS的各种web服务时是使用的自定义端口，包括NAS管理页面也是，因为NAS自动禁用了端口转发配置，导致所有连接数据在路由器处就停止了，连接的端口没有得到有效配置而被拒绝连接。

解决方法

远程连接需要使用myQNAPcloud Link

先登录https://www.myqnapcloud.com

查看自己NAS的短链如：https://qlink.to/主机名

打开短链 https://qlink.to/主机名

登录NAS管理账号

等待web管理页面加载完成

打开 myQNAPcloud 应用

选择 自动路由配置

勾选 启用UPnP端口转发，点击启用，再点击应用

等待生效后，另外开一个网页输入NAS自定义域名或公网ip，测试路由器端口转发功能是否正常

故障排查过程

前一天晚上进行固件更新，第二天早上起来发现无法连接NAS

nextcloud无法连接，显示拒绝连接，怀疑web服务或数据库未正常启动

qnap管理页面无法连接，显示拒绝连接，怀疑NAS主机进入死机状态或者假死状态

通过米家智能插座，远程断电和通电，重启NAS后，发现前后功率变化不大，仍旧无法连接，怀疑为ip被暂时列入拒绝列表，因为我设置了web端5次登录失败拒绝ip1小时策略

看完一个电影后，再次尝试，仍旧无法连接qnap管理页面，怀疑固件原因导致无法连接，无法确认NAS目前状态

尝试使用Qmanager确认是否可以连接NAS

Qmanager威联通账号登录失败，排查原因为中国大陆与全球服务器数据不互通，app设置切换区域后账号登录成功

连接NAS经过长时间等待，反馈了部分NAS状态信息，说明NAS基本服务处于正常状态，cpu和内存占用不算高，且有波动变化，说明NAS未进入死机或假死状态，但仍旧无法通过域名连接web页面，再次怀疑NAS部分进程未启动或防火墙策略导致

通过Qmanager多次远程重启NAS，发现故障现象没有变化，怀疑路由器的公网ip有问题，远程操作路由器重启

路由器重启后公网ip发生变更，但仍旧无法连接，怀疑NAS在更新固件后禁用了远程功能，但由于Qmanager APP还能查看NAS状态信息，尝试使用Qfile APP查看NAS文件列表

Qfile APP使用威联通账号登录后可连接，使用域名和公网ip连接失败，初步判断自定义域名和公网IP被NAS禁用远程功能

尝试使用威联通的myQNAPcloud Link服务来远程连接NAS，发现能进入web登录页面，确定为域名和公网IP被禁用

由于威联通的服务器转发速度非常慢，经过漫长时间等待，qnap管理页面终于加载完成，仔细检查NAS日志通知项

发现myQNAPcloud 有一项警告通知为固件更新后出现的，内容为：因安全考量，现在停止了自动UPnP转发配置，需要使用则要在myQNAPcloud应用中进行手动启用，由此确定为端口转发因固件更新被自动禁用

连接失败故障树

一，NAS系统原因

1，NAS的web服务未完全启动

2，NAS数据库服务启动失败

3，NAS进入死机或假死状态

4，NAS自动配置路由器端口转发未启用

二，防火墙原因

1，多次登录失败ip被临时列入拒绝名单，因防火墙策略连接被拦截

三，DNS域名解析原因

1，自定义域名DNNS自动更新公网ip失败

四，路由器原因

1，路由器负载过高导致网络拥堵

2，端口转发失效

五，其他原因

总结

遇到连接失败需要及时梳理，结合故障树和各种蛛丝马迹来排查，更新固件才出现的问题应该先想到固件更新后会有什么修改项，但因为我NAS固件有一年多没有更新了，固件版本落后过于多，没有一一去查看更新涉及的修改内容。

由于我没有对所有通知信息做邮件配置，导致关键信息无法及时获取，从而走了许多冤枉路，而且更新固件这种大事没有值守在NAS主机身边，而是选择了远程更新，也是故障排查困难的一个重要原因。

威联通的固件更新会修改已经配置好的重要项点也是我没有想到的，这个应该是威联通策略问题，需要威联通进行优化改进，尤其涉及远程连接管理NAS这种重要的修改项。

总的来说本来这次拒绝连接的故障应该是很好查的，因为各种巧合原因导致故障排查困难重重，再次警示不要在远程的情况下进行固件升级操作，因为无法预料固件升级后NAS系统会有哪些修改，还能否远程连接上。

故障排查从来不是一帆风顺，每次都如同解密一般，需要极大耐心，以此记录本次网络故障处理过程供大家参考，如果有帮到你，希望也能留下一个评论让我知道。

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